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Transformação digital centrada nas pessoas

Lições de três empresas latino-americanas

Conheça os casos de sucesso
A smiling man and woman sitting at a table looking at a laptop in a room with plants.
Economia de tempo
+150%
Funcionários impactados
2.300+
Processos automatizados
+90%

Na era digital, investir em tecnologia não é suficiente.

Empresas que priorizam a experiência e a participação ativa dos funcionários ampliam seu impacto. Estes três casos mostram como uma abordagem centrada nas pessoas na transformação digital gera resultados concretos: mais eficiência, mais satisfação e crescimento sustentável.

SURA 
Investments

Finanças

Transformando a experiência do cliente e a cultura interna

Colbún Chile

Energia

Liberando talentos para tarefas de maior valor

Grupo del Pilar

Logística

Digitalizando operações e melhorando a experiência dos funcionários

SURA InvestmentsColbún ChileGrupo del Pilar

SURA Investments

Principal desafio:

Digitalizar os serviços de atendimento remoto e transformar dados dispersos em insights acionáveis, enquanto se preparava para grandes iniciativas de transformação.

Principal estratégia:

Implementação escalável de IA generativa e gestão da mudança guiada pela metodologia Prosci.

Resultados de impacto:

Experiência do cliente e vendas
Vendas
+
150
%

de aumento nas vendas médias por assessor

Evolução do NPS

Um salto de 17 pontos em três anos reflete uma melhora expressiva na fidelidade dos clientes, resultado de uma experiência de atendimento otimizada.

Bar chart showing Net Promoter Score (NPS) increase from 39 points in 2021 to 56 points in the actual year, with a current score of +17 points.Bar chart showing Net Promoter Score increasing from 39 in 2021 to 56 currently, with a +17 points change.
Clientes
5,1
M →  
7,6
M

A base de clientes no México cresceu
de 5,1 milhões para 7,6 milhões.

Eficiência operacional
Economia
↓
14
M

em pesos colombianos, após reduzir a rotatividade de clientes de 7,07% para 3,96% no ano (3,11%)

Economia de tempo por assessor
+
150

minutos por dia,
graças à geração automática de atas de reunião com IA generativa

>
90
%

de melhora na análise de sentimento das ligações desde a implementação da IA

Cultura organizacional
Adoção cultural
60
%

de adoção dos pilares culturais: adaptabilidade, missão, participação e consistência.

Mais vendas
33
%
77
%

77% dos gerentes de vendas conseguiram vender mais de um produto (contra 33% antes das mudanças)

Resultado
Finanças

A SURA se transformou em uma organização mais flexível e moderna, ampliando sua capacidade de responder às mudanças do mercado e da regulação.

Colbún Chile

Principal desafio:

Reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, impulsionar a criatividade e a produtividade.

Principal estratégia:

Integração do Microsoft Copilot às ferramentas do dia a dia (Word, Excel, Teams) e criação de comunidades de aprendizagem com Champions internos.

Resultados impulsionados pela inovação:

Produtividade e tempo
Funcionários
+
250

funcionários otimizaram seu tempo diário

Tempo para tarefas criativas
Antes: e-mails, relatórios, busca de dados, criação de documentos
Depois: uso do Copilot para tarefas repetitivas
Tarefas rotineiras
Antes:
Dias
Depois:
Horas

Com o uso de IA para comparar competências, o processo seletivo ficou muito mais rápido, aumentando a eficiência do RH.

Acesso à informação
100
%

de acesso fácil à informação, sem precisar de várias plataformas

Reconhecimento externo

#1 em Energia

Ranking das Empresas Mais Inovadoras de 2024
Resultado
Energia

A adoção de IA na Colbún foi pensada não apenas como uma mudança tecnológica, mas como uma verdadeira transformação cultural. Para apoiar essa transição, a empresa implementou uma estratégia focada na criação de comunidades de aprendizagem.

Grupo del Pilar

Principal desafio:

Ineficiência na comunicação interna e nos processos administrativos em uma força de trabalho de mais de 1.800 pessoas.

Estratégia em destaque:

Implementação da plataforma Humand, com digitalização completa dos processos e suporte contínuo.

Resultados que transformaram as operações

Satisfação dos funcionários
Funcionários
+
1800

colaboradores se beneficiaram de processos mais ágeis

Digitalização
100
%

de digitalização de formulários e holerites

Eficiência e custos
Redução expressiva dos tempos administrativos e dos custos operacionais
Tempo administrativo:
Custos operacionais:
Rastreabilidade e controle

Melhora significativa na rastreabilidade e no monitoramento dos processos

Resultado
Logística

O Grupo del Pilar deu um passo importante rumo ao futuro, mostrando que uma transformação digital centrada nas pessoas, que atende às necessidades internas dos colaboradores, pode gerar ganhos expressivos de eficiência operacional e melhorar a gestão do capital humano.

Resultados da transformação

As pessoas em primeiro lugar

Uma transformação digital bem-sucedida coloca as pessoas no centro, e não a tecnologia.

Resultados mensuráveis

Cada iniciativa precisa se traduzir em métricas claras de negócio e de experiência do usuário.

Cultura sustentável

A adoção de tecnologia exige uma mudança cultural profunda e duradoura.

Crescimento multiplicado

Com uma abordagem centrada nas pessoas, a inovação se torna sustentável e o crescimento se multiplica.

A tecnologia impulsiona a mudança
–
As pessoas a tornam sustentável
–
A tecnologia impulsiona a mudança
–
As pessoas a tornam sustentável
–

Quer saber como essas empresas transformaram suas operações, sua cultura e seus resultados com uma abordagem centrada nas pessoas?

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Fundamentos de uma transformação digital centrada nas pessoas
Detalhes de cada caso: contexto, estratégia, abordagem humana e resultados
Lições aprendidas que você pode aplicar na sua organização
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Cover of an ebook titled 'Human-Centered Digital Transformation: Lessons from Three Latin American Companies' showing two people smiling and looking at a laptop in a cozy indoor setting with plants.Two professionals smiling and working together on a laptop in a modern office space with plants.
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